Selon l'INSEE, l'illectronisme* touche 17% de la population. Les inégalités persistent chez les personnes les plus âgées, les personnes moins diplômées et les ménages aux revenus modestes. 38% des usagers apparaissent manquer d'une compétence numérique dans au moins un de ces domaines : la recherche d'information, la communication, l'utilisation de logiciels et la résolution de problèmes. 2% ne savent pas utiliser un ordinateur, même s'ils ont l'équipement nécessaire. Les causes sont diverses : manque de connaissance, peur de l'usage, peur de l'erreur, sentiment d'illégitimité...
Pour ces personnes, les conséquences peuvent être graves : difficultés d'accès aux services publics, non recours ou rupture de droits, pénalités financières par défaut d'une action administrative, isolement et rupture des liens avec l'entourage.
Rapport 800 000 habitants en situation d’illectronisme

* Illectronisme : État d’une personne qui ne maîtrise pas les compétences nécessaires à l’utilisation et à la création des ressources numériques. (On distingue dans l’illectronisme les lacunes liées à l’utilisation des outils numériques (ordinateurs, téléphones intelligents, etc.) et celles liées à l’usage des contenus disponibles sur Internet [remplir un formulaire en ligne, acheter sur un site Web, etc.].) Dictionnaire Larousse

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